Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra realizada, poderá trocar ou devolver o seu produto dentro de até 07 dias corridos após a data de recebimento de sua compra.
Como solicito a troca/devolução?
Solicite sua troca e devolução em até 7 dias corridos em nossos canais de atendimento, WhatsApp ou [email protected]. Após recebida essa solicitação, um dos atendentes seguirá com o protocolo de retorno da mercadoria.
Terei que arcar com o custo de frete para enviar o produto para troca/devolução?
O frete de retirada da primeira troca do pedido será de responsabilidade da Acrilico Decora, já a segunda solicitação de troca, a devolução ficará por conta do cliente e o frete de reenvio de um novo item será cobrado via transferência, pix ou cartão de crédito.
Posso realizar a troca por outro item?
Sim, a troca poderá ser feita por outro item de valor igual, podendo também escolher qualquer produto de valor maior arcando com o custo da diferença.
Respeitando o prazo de solicitação de troca até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto.
Produtos personalizados poderão ser trocados, exclusivamente, quando há avaria no transporte ou defeito de fabricação.
Quais são os cuidados para despachar o item a ser trocado/devolvido?
O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.
Quais são as opções de ressarcimento possíveis em caso de troca/devolução?
A condição do produto devolvido será analisada constando que há defeito, avarias no transporte ou desacordo com o pedido, você terá como opção a troca pelo mesmo produto ou outro produto do site de valor igual, ou ainda solicitar a restituição do valor pago.
Caso opte pela restituição do valor, se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas. Se a compra foi paga através de depósito bancário ou transferência, o valor será debitado na conta corrente de origem em até 10 dias úteis.
Recebi o meu pedido com a embalagem danificada, o que devo fazer?
Em casos do recebimento da embalagem danificada e isso prejudicar o produto, deverá ser comunicado imediatamente a um dos nossos canais de atendimento.
Posso trocar itens personalizados e/ou sob medida?
Serão aceitos trocas de itens personalizados apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Caso o produto chegue com defeito/avaria, realizaremos a troca ou conserto do item.
Por onde posso acompanhar a troca do meu produto?
Após a chegada da devolução em nosso estoque, o produto passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, o item de troca é enviado ou o vale-compra é liberado. Caso não tenha o produto em estoque, iniciaremos a produção do produto e seu prazo será o mesmo informado no pedido inicial.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, entre em contato imediatamente em nosso WhatsApp ou E-mail solicitando uma verificação sobre o ocorrido. Após a análise, estaremos realizando a troca da mercadoria.
Evite retirar a embalagem de proteção plástica que esteja envolta ao produto, evitando assim que esse sofra avarias.
